Como cancelar uma compra no Mercado Pago

Você sabe como cancelar compra no Mercado Pago? Caso a resposta seja negativa, não se preocupe, pois neste artigo iremos te explicar algumas das formas disponíveis para solicitar esse serviço.

Como cancelar uma compra no Mercado Pago

Afinal de contas, ao fazer compras online todo mundo está propenso a passar por situação de risco, não é mesmo? 

Entretanto, a boa notícia é que o Mercado Pago, diferente de outras lojas virtuais, oferece um serviço de apoio ao consumidor em casos de problemas com entrega, pagamento e assim por diante. 

Com base nisso, para saber mais informações sobre como cancelar compra no Mercado Pago e descobrir quais são os prazos para ter o estorno do valor pago, continue lendo este artigo até o final. Vamos lá? 

Como cancelar uma compra no Mercado Pago?  

Para quem não sabe, o sistema do Mercado Pago funciona dentro do marketplace do Mercado Livre. Por se tratarem de empresas do mesmo grupo, as soluções e os serviços oferecidos  são eficazes e práticos.

Sendo assim, confira a seguir o passo a passo de como cancelar compra no Mercado Pago. Preste bastante a atenção para não ficar com nenhuma dúvida, certo? 

Passo 1: Acesse o portal do Mercado Livre.

Passo 2: Realize o login na sua conta.

Passo 3: Em seguida, clique em “Compras”.

Passo 4: Então, escolha a opção “Preciso de ajuda” no menu da compra.

Passo 5: Feito isso, clique em “Tenho um problema com um produto”.

Passo 6: Neste passo, selecione a opção referente ao cancelamento do produto.

Passo 7: Caso você tenha recebido o produto em casa, o processo de cancelamento vai ocorrer de forma diferente. Porém, em ambos os casos será iniciada uma reclamação na qual será constatado os problemas. 

Passo 9: Por fim, o Mercado Livre será o responsável por mediar essa situação entre vendedor e comprador.

Lembrando que o recebimento do valor após o cancelamento pode ser creditado em sua conta do Mercado Livre ou ser estornado caso a transação feita tenha sido feita por meio de um cartão de crédito.

Como cancelar um pagamento no Mercado Pago?

Como cancelar um pagamento no Mercado Pago?  

Para cancelar um pagamento no Mercado Pago, caso tenha havido algum problema com o valor, você deve realizar a contestação diretamente com o site da empresa.

Para isso, acesse o portal do Mercado Livre e realize seu login no sistema. Em seguida, clique na opção referente a “Compras”. Feito isso, escolha as opções de “Preciso de ajuda” e “Tenho um problema com um pagamento”.

O próximo passo então é selecionar qual foi o tipo de problema. Eles estão listados como: valor diferente, parcelas diferentes, custos no parcelamento e duplicidade de pagamento.

Por fim, será iniciada uma conversa do Mercado Livre com o comprador através de e-mail, ligação ou até mesmo chat do site. Caso prefira, após solicitar o serviço online, ligue para o 0800 da empresa munido de seus documentos e o protocolo da solicitação.

Qual prazo para cancelar compra por arrependimento?  

A partir do Código de Defesa do Consumidor, o prazo garantido para o cancelamento de uma compra em casos de desistência por arrependimento é de até 10 dias após a compra – em caso de devolução esse prazo é estendido para 30 dias.

Há ainda o prazo referente ao recebimento de produto com problemas. Para isso, são reservados de 15 a 20 dias após a compra para efetuar a troca do produto ou o cancelamento dele. 

Qual prazo para devolução do dinheiro já pago?  

O prazo de devolução do dinheiro já pago pode variar entre sete a 10 dias após a solicitação de cancelamento de compra no Mercado Pago. 

Esse prazo é um pouco mais longo, pois depende do resultado da mediação entre o marketplace, o vendedor e o cliente. 

Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, o estorno do valor em conta pode demorar mais alguns dias para ser liberado. Mas, não se preocupe, o Mercado Pago te dá a garantia de devolução. 

Estorno demora muito para acontecer, por quê?  

Isso não é verdade. Afinal, o processo de como cancelar compra no Mercado Pago pode ser feito rapidamente após a compra do produto e o dinheiro pago pelo cliente fica retido no sistema até o recebimento e a avaliação do produto pelo cliente. 

Sendo assim, há uma garantia de que em caso de problemas esse valor possa ser estornado de forma rápida e prática. 

O sistema de proteção ao cliente desenvolvido pelo Marcado Pago cria uma rede de segurança para ambos os lados. Mas, de qualquer forma, se algum cancelamento for solicitado, sempre haverá uma conversa entre o Mercado Pago, o vendedor e o cliente para saber mais a respeito do ocorrido.

Por que não consigo contato para cancelar a compra?  

Para cancelar a compra no Mercado Pago, você deve realizar as solicitações diretamente no site do Mercado Livre e, é claro, esperar os prazos estipulados pela empresa.

Entretanto, se necessário, entre em contato com a empresa através dos canais de comunicação, como o telefone, e-mail ou chat. 

Por fim, ficou mais fácil saber como cancelar compra no Mercado Pago, não é mesmo? Se tiver mais alguma dúvida, deixe um comentário abaixo. 

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