Hoje em dia, fazer compras pela internet já é algo bastante comum, principalmente por conta da praticidade oferecida. Nesse sentido, um dos serviços de compra pela internet mais utilizado no Brasil é o do Mercado Livre.
A plataforma serve como uma espécie de ponte entre o vendedor e o cliente e, em alguns casos, é comum termos problemas relacionados à qualidade do produto ou ao pagamento.
Quando isso acontece, nos vemos com a seguinte dúvida: como cancelar compra no Mercado Livre?
A boa notícia é que é bem simples fazer o cancelamento da sua compra, sendo possível realizá-lo tanto no aplicativo no seu smartphone quanto no site, fica a sua escolha.
O importante mesmo é entender desde já que existem algumas condições e regras que o Mercado Livre firma a fim de garantir todos os seus direitos enquanto consumidor, bem como os direitos do vendedor.
Logo abaixo lhe mostrarei o passo a passo de como cancelar compra no Mercado Livre.
Como cancelar compra no Mercado Livre antes de receber o produto?
Veja a seguir um passo a passo de como realizar esse cancelamento antes mesmo de receber o produto em sua casa.
Passo 1: Entre no site do Mercado Livre
Pesquise no navegador “Mercado Livre”, clique no primeiro link que aparecer.
Verifique se em cima, antes do “www”, tem um cadeado verde. Esse símbolo certifica a segurança e autenticidade do site.
Passo 2: Acesse as suas compras
No site, clique em “entrar”, coloque seu e-mail e senha e efetue o login. Após isso, aparecerá seu nome. Então, clique nele. No menu que aparecer, selecione a opção “Compras”.
Passo 3: Localize a compra que deseja cancelar
Após localizar a compra que deseja cancelar, toque nos três pontos “…” que aparecem ao lado do “ver detalhes”.
Passo 4: Clique em “Tenho um problema”
Passo 5: Dentre as opções, escolha o problema
Passo 6: Clique em “Cancelar compra”
Você só poderá cancelar compra no Mercado Livre se ela estiver dentro do prazo de entrega.
Passo 7: Escolha se quer outro produto ou o valor de volta
Passo 8: Inicie a reclamação
O site mediará o acordo entre você e o vendedor.
Lembrando que as compras com pagamento efetuado através do Mercado Pago, plataforma que funciona como carteira digital lançada pelo Mercado Livre, estão protegidas pelo “Programa de Compra Garantida”.
Sendo assim, em caso de reembolso por conta de um cancelamento da compra de um produto com defeito ou extraviado, o dinheiro cairá direto na sua conta junto ao serviço.
Como devolver ou trocar um produto no Mercado Livre?
Para isso, siga os mesmos passos citados acima, entretanto no passo 6 escolha: “Quero devolver ou trocar”.
Acesse sua conta no Mercado Livre, certifique-se de que está no site verdadeiro, faça login, acesse suas compras, clique nos três pontos (..), selecione a opção “tenho um problema” e, por fim, escolha o motivo do problema.
Passo 1: Clique em “Quero devolver ou trocar”
Essa opção lhe aparecerá após você seguir os passos citados acima.
Passo 2: Dê início à reclamação
Além de mediar a negociação, o Mercado Livre irá garantir que ambos os lados saiam satisfeitos. Caso não haja acordo, valerá os Termos e condições gerais do site.
Prazos do atendimento de suas reclamações:
- Até 10 dias que serão contados a partir da confirmação do pagamento para produtos ainda não enviados;
- Até 10 dias que serão contados a partir do recebimento do produto, caso você se arrependa da compra;
- Até 60 dias para iniciar reclamação a partir da data da aprovação do seu pagamento.
Para os cancelamentos dentro do prazo de direito de arrependimento (10 dias), o vendedor terá que aceitar o pedido e arcar com todos os custos de devolução.
Porém, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado para o vendedor, na embalagem original e com todos os itens.
Para enviar o produto de volta, basta seguir as orientações do Mercado Livre. Se passar dos 60 dias, nenhuma reclamação poderá ser efetuada.
Como cancelar compra no Mercado Livre feita no cartão?
É simples! Basta identificar o motivo pelo qual você quer cancelar compra no Mercado Livre, seguir o passo a passo detalhado que está acima e efetuar o cancelamento.
Seguindo todas as regras e prazos você receberá o estorno da quantia.
Ao efetuar uma compra no Mercado Livre, atente-se às qualificações do vendedor. A avaliação dos clientes é divulgada através de uma barra abaixo do nome do vendedor, cuja cor indica se ele é bom ou não.
Quanto mais próximo do verde, melhor. A avaliação do site, por sua vez, se dá através de uma medalha, também ao lado do nome do vendedor, que, quanto mais vendas, maior é a patente da medalha.
Nunca se esqueça de ler bem os detalhes do anúncio – lá devem estar todas as especificações do produto –, tirar suas dúvidas através do espaço de mensagens que há abaixo do anúncio e, o principal, de comparar os preços.
Seguindo essas dicas, além de você garantir a aquisição do melhor produto, você evita todos os possíveis transtornos relacionados a como cancelar compra no Mercado Livre, que, embora seja simples, possuem seus trâmites.
