Antes de qualquer coisa é importante deixar claro que cancelar o Vivo Fixo é mais fácil do que você imagina.
Para facilitar ainda mais, separamos neste artigo as informações necessárias sobre os principais canais disponíveis para solicitar o serviço.
Atualmente, a maior parte das pessoas trocou a utilização de telefones fixos pelos móveis. Isso aconteceu por diversos motivos, mas principalmente pela mobilidade e praticidade que o celular oferece.
Dessa forma, os telefones fixos foram perdendo espaço nos lares brasileiros e muitas pessoas optam por cancelar seus planos.
Caso você seja um cliente da Vivo e deseja cancelar sua linha de telefonia fixa, não se preocupe. Vamos te explicar tudo o que você precisa saber neste artigo sobre como cancelar o Vivo Fixo. Está preparado? Então vamos lá!
Como cancelar Vivo Fixo
Para cancelar o Vivo Fixo, tudo o que você deve fazer é entrar em contato com a operadora através de um de seus canais de atendimento, sendo eles: o aplicativo, a Central de Atendimento telefônico e as lojas físicas da Vivo.
Veja detalhadamente o que fazer em cada caso logo abaixo:
Pelo aplicativo
Para cancelar o Vivo Fixo através do aplicativo Meu Vivo, você precisa colocar em prática os passos a seguir:
Passo 1: Acesse o portal Meu Vivo através do aplicativo para celulares ou por meio do seu computador.
Passo 2: Clique na opção referente à sua conta.
Passo 3: Em seguida, selecione a opção para cancelar o Vivo Fixo.
Passo 4: Converse com a Central de Relacionamento através do chat do sistema Meu Vivo.
Passo 5: Lembre-se de ter em mãos seus documentos, como RG, CPF e conta antiga da Vivo.
Passo 6: Confirme seus dados com o atendente virtual para comprovar que você é de fato o titular da conta.
Passo 7: Por fim, ao cancelar o Vivo Fixo sua conta é cortada e o serviço deixa de funcionar.
Pelo telefone
Para quem não tem muita intimidade com a tecnologia, a melhor forma de cancelar o Vivo Fixo é por meio do telefone.
Sendo assim, para realizar esse serviço entre em contato com a Central de Atendimento telefônico através do número 103 15.
Ao realizar a ligação, um atendente irá lhe acompanhar durante o serviço. Tenha sua documentação em mãos para que ele possa confirmar alguns dados seus e, por fim, cancelar o Vivo Fixo.
Apenas não se esqueça de que o serviço telefônico pode demorar um pouco mais do que o feito através da internet, certo? De qualquer forma, é você quem escolhe o que fica melhor para o seu caso em específico.
É possível cancelar nas lojas Vivo?
Sim, é possível cancelar o Vivo Fixo em uma das lojas físicas da empresa. Para isso, você deve se direcionar à unidade mais próxima da sua residência munido de seus documentos, como por exemplo o RG, CPF.
Lembre-se de que o ideal é o serviço ser solicitado pelo titular da conta.
Caso o serviço não tenha sido cancelado, é possível entrar em contato com a Ouvidoria da Vivo através do número 0800 775 12 12.
Nesse momento, tenha em mãos seus documentos, assim como o número do protocolo de cancelamento.
Se ainda houverem problemas, entre em contato com a Anatel por meio do número 1331. Ambas as empresas funcionam de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h.
Veja também: Como cancelar Vivo Turbo
Cancelar Vivo Fixo no combo de TV, internet e telefone
Muitas pessoas têm dúvidas em relação a como cancelar o Vivo Fixo e continuar tendo os demais serviços do combo.
Entretanto, fique sabendo que infelizmente é necessário cancelar o pacote completo e, em seguida, solicitar cada serviço desejado separadamente.
Isso acontece pois a política da Vivo não permite o cancelamento de apenas um dos serviços do combo.
Os descontos oferecidos para combos de TV, internet e telefone são outro motivo pelo qual o serviço não pode ser vendido separadamente.
Sendo assim, peça o cancelamento do combo através de um dos canais de atendimento da Vivo, como já mencionado neste artigo.
Em seguida, solicite os serviços de internet e TV separadamente. Mas, lembre-se de que os preços podem ser cobrados integralmente.
Existem ainda outras opções de combos que a Vivo pode te oferecer. Para ter mais informações sobre esse serviço, entre em contato com a Central de Televendas Vivo através do número 0800 800 2030.
Em suma, cancelar o Vivo Fixo demanda procedimentos simples e rápidos e você pode fazer de onde quiser – tudo para facilitar ainda mais o seu dia a dia.
Apenas não se esqueça de conferir se o período de carência do seu contrato já se esgotou, caso contrário será necessário pagar uma multa de quebra de contrato, certo?
Conseguiu entender tudo sobre como cancelar o Vivo Fixo? Se ainda tiver alguma dúvida, deixe um comentário abaixo para que possamos te ajudar assim que possível.
